Termenii și Condițiile

1. Informații Generale

Bine ați venit pe website-ul swonth! Acești Termeni și Condiții ("Termeni") reglementează utilizarea site-ului nostru web și achiziționarea produselor noastre. Prin accesarea și utilizarea serviciilor noastre, acceptați să fiți legat de acești termeni.

1.1 Despre Noi

1.2 Definiții

• "Site-ul" - website-ul swonth și toate paginile asociate
• "Servicii" - toate serviciile oferite prin intermediul site-ului
• "Utilizator"/"Client" - persoana care accesează și utilizează site-ul
• "Produse" - suplimentele alimentare comercializate prin site

2. Acceptarea Termenilor

Prin utilizarea acestui site, confirmați că:

• Aveți vârsta legală (18 ani împliniți) pentru a încheia contracte
• Aveți capacitatea juridică deplină de exercițiu
• Utilizați site-ul într-un mod legal și conform acestor termeni
• Informațiile furnizate sunt corecte și complete

3. Produse și Servicii

3.1 Descrierea Produselor

Comercializăm suplimente alimentare naturale, inclusiv VisioCare pentru sănătatea ochilor. Toate descrierile, imaginile și specificațiile produselor sunt prezentate cu exactitate, dar pot exista mici variații față de imaginile afișate.

3.2 Disponibilitatea Produselor

• Toate produsele sunt supuse disponibilității stocului
• Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile fără notificare prealabilă
• În cazul indisponibilității, veți fi contactat pentru alternative sau rambursare
• Imaginile produselor sunt cu titlu ilustrativ

3.3 Utilizarea Produselor

Prin achiziționarea produselor noastre, confirmați că:

• Le veți utiliza conform instrucțiunilor de pe etichetă
• Veți consulta un medic înainte de utilizare dacă aveți probleme de sănătate
• Nu veți depăși doza zilnică recomandată
• Veți opri utilizarea în cazul reacțiilor adverse

4. Procesul de Comandă

4.1 Plasarea Comenzii

Pentru a plasa o comandă:

1. Completați formularul de comandă cu informații corecte
2. Verificați datele înainte de trimitere
3. Acceptați termenii și condițiile și politica de cookies
4. Trimiteți comanda - veți primi o confirmare

4.2 Confirmarea Comenzii

După primirea comenzii, veți fi contactat telefonic în termen de 2-4 ore pentru:

• Confirmarea datelor de contact și livrare
• Verificarea disponibilității produselor
• Stabilirea detaliilor de livrare
• Clarificarea eventualelor întrebări

4.3 Modificarea sau Anularea

Puteți modifica sau anula comanda până la expedierea acesteia contactându-ne telefonic. După expediere, modificările nu mai sunt posibile, dar puteți returna produsele conform dreptului de retragere.

5. Prețuri și Plăți

5.1 Prețuri

• Toate prețurile sunt afișate în Lei români (RON)
• Prețurile includ TVA-ul, dacă este aplicabil
• Livrarea este gratuită pentru toate comenzile
• Ne rezervăm dreptul de a modifica prețurile oricând

5.2 Modalități de Plată

5.3 Facturare

La cerere, putem emite factură fiscală. Solicitarea se poate face la momentul comenzii sau prin contactarea serviciului clienți în termen de 7 zile de la livrare.

6. Livrare

6.1 Zone de Livrare

Livrăm în toată România prin servicii de curierat rapid.

6.2 Termene de Livrare

6.3 Responsabilități

• Asigurați-vă că adresa de livrare este corectă și completă
• Să fiți disponibil la adresa indicată în intervalul de livrare
• Să aveți documentul de identitate pentru preluarea coletului
• Să verificați coletul la primire pentru eventuale deteriorări

6.4 Probleme de Livrare

Dacă nu sunteți găsit acasă, curierul va lăsa un aviz și va reveni. După 3 încercări nereusite, coletul va fi returnat. În acest caz, veți suporta costurile de retur.

7. Dreptul de Retragere și Returnări

7.1 Dreptul de Retragere

Conform legislației române, aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără să precizați motivul.

7.2 Condiții pentru Returnare

• Produsul trebuie să fie în stare originală, nefolosit
• Ambalajul original trebuie să fie intact și nescris
• Să includeți factura sau dovada achiziției
• Să notificați intenția de returnare prin email sau telefon

7.3 Procedura de Returnare

1. Contactați-ne pentru a anunța returnarea
2. Primiți instrucțiuni detaliate pentru expediere
3. Trimiteți produsul la adresa indicată
4. Vom procesa rambursarea în 14 zile de la primire

7.4 Costuri de Returnare

Costurile de returnare sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care produsul livrat nu corespunde cu cel comandat sau prezintă defecte.

8. Garanții și Limitări

8.1 Garanția Produselor

• Garantăm autenticitatea tuturor produselor comercializate
• Produsele sunt în termenul de valabilitate la momentul livrării
• Respectăm condițiile de depozitare recomandate de producători
• Oferim certificat de analiză la cerere pentru fiecare lot

8.2 Limitări de Responsabilitate

swonth nu este răspunzătoare pentru:

• Reacții adverse la produse (consultați medicul)
• Rezultate sau lipsa rezultatelor în urma utilizării
• Utilizarea incorectă a produselor
• Daune indirecte sau consecințiale
• Întârzieri cauzate de forță majoră

8.3 Limitarea Daunelor

În cazul unor probleme, responsabilitatea noastră este limitată la valoarea produselor achiziționate. Nu suntem răspunzători pentru daune care depășesc această sumă.

9. Proprietate Intelectuală

Tot conținutul site-ului (texte, imagini, logo-uri, design) este proprietatea swonth sau este utilizat cu permisiunea proprietarilor. Este interzisă:

• Copierea, reproducerea sau distribuția conținutului
• Utilizarea în scopuri comerciale fără acordul nostru
• Modificarea sau alterarea materialelor
• Eliminarea marcilor de copyright sau a notelor de proprietate

10. Utilizarea Site-ului

10.1 Utilizare Permisă

Site-ul poate fi utilizat pentru:

• Navigarea și consultarea informațiilor despre produse
• Plasarea de comenzi legitime
• Contactarea serviciului clienți
• Accesarea informațiilor legale

10.2 Utilizare Interzisă

Este strict interzis să:

• Utilizați site-ul pentru activități ilegale
• Încercați să obțineți acces neautorizat la sisteme
• Trimiteți spam sau conținut malițios
• Interferați cu funcționarea normală a site-ului
• Colectați date personale ale altor utilizatori

11. Protecția Datelor

Respectăm confidențialitatea datelor dvs. personale în conformitate cu Regulamentul General privind Protecția Datelor (GDPR) și legislația română.

Pentru informații detaliate, consultați Politica noastră de Confidențialitate.

12. Forță Majoră

Nu suntem răspunzători pentru neîndeplinirea obligațiilor din cauza evenimentelor de forță majoră, inclusiv dar fără a se limita la:

• Dezastre naturale
• Acțiuni guvernamentale sau legislative
• Conflicte de muncă, greve
• Pene de curent sau probleme tehnice
• Pandemii sau probleme de sănătate publică

13. Modificări ale Termenilor

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești termeni oricând. Modificările vor fi publicate pe această pagină cu data actualizării. Utilizarea continuă a site-ului după modificări constituie acceptarea noilor termeni.

14. Rezolvarea Disputelor

14.1 Rezolvare Amiabilă

Încurajăm rezolvarea amiabilă a oricăror probleme prin contactarea directă a serviciului nostru clienți. Ne vom strădui să găsim soluții satisfăcătoare pentru ambele părți.

14.2 Legea Aplicabilă

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Orice dispute vor fi soluționate de instanțele competente din România.

14.3 Soluționarea Alternativă a Disputelor

Pentru disputele de consum, puteți apela la:

• Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)
• Platforma online de soluționare a disputelor a UE
• Centre de mediere acreditate

15. Contact

Pentru întrebări despre acești termeni sau pentru asistență, ne puteți contacta: